Estratégias de im-polidez em situações de conflito

Resumen

Este trabalho filia-se a uma perspectiva interacional nos estudos do discurso, o que implica pensar a interação como o lugar em que a linguagem se constitui, e é, reflexivamente, constituída pela linguagem. Os dados analisados fazem parte de uma audiência de conciliação do PROCON realizada em uma cidade de Minas Gerais. As audiências de conciliação são caracterizadas pela tentativa de resolução de conflito entre consumidores (reclamantes) e fornecedores de bens e serviços (reclamados), sendo mediadas por um representante do PROCON (mediador). Nosso foco central é examinar como as estratégias de im-polidez/trabalho de face são utilizadas pelos participantes envolvidos (reclamante, reclamado e mediador) em uma audiência de conciliação e de que modo podem contribuir para a resolução do conflito.